Как вернуть вещь на Ozon

28.06.2025 в 23:33

Покупки в интернет-магазине Ozon могут не всегда соответствовать ожиданиям. Если товар оказался бракованным, не подошел по размеру или просто не понравился, его можно вернуть. В этой статье мы разберем пошаговый процесс возврата товара на Ozon.

Условия возврата товара

Перед тем как начать процедуру возврата, убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:

• С момента покупки прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров).
• Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и упаковка.
• Присутствуют все ярлыки, пломбы и документы (если они были в комплекте).
• Товар не входит в список невозвращаемых (например, средства гигиены, белье, ювелирные изделия).

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

Для возврата товара выполните следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
3. Выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите "Вернуть товар".
4. Укажите причину возврата и прикрепите фотографии товара (если требуется).
5. Подтвердите заявку.

2. Подготовка товара к отправке

После одобрения заявки вам нужно подготовить товар к возврату:

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
• Приложите все документы, включая чек и гарантийный талон (если был).
• Закрепите на упаковке код возврата (если он был предоставлен).

3. Отправка товара

В зависимости от способа доставки возможны следующие варианты возврата:

4. Получение денежных средств

После проверки товара Ozon вернет деньги одним из следующих способов:

• На банковскую карту (срок: 3–10 рабочих дней).
• На баланс Ozon (если вы выбрали этот вариант).
• Наличными через курьера (в редких случаях).

Возврат бракованного товара

Если товар оказался неисправным, процесс возврата может отличаться:

1. Оформите заявку на возврат, указав причину "Бракованный товар".
2. Ozon может запросить дополнительные фото или видео для подтверждения.
3. В некоторых случаях потребуется экспертиза.
4. После подтверждения брака вам вернут деньги или предложат замену.

Важные нюансы

• Если товар был куплен со скидкой, возврат осуществляется с учетом скидки.
• Ozon может отказать в возврате, если товар имеет следы использования.
• Для крупногабаритных товаров может потребоваться самостоятельная доставка до пункта приема.

Если у вас возникли сложности с возвратом, обратитесь в поддержку Ozon через чат на сайте или по телефону горячей линии.