Профессиональный уход для волос с доставкой

Как вернуть вещь на Ozon

Дата публикации

28.06.2025 в 23:33

Покупки в интернет-магазине Ozon могут не всегда соответствовать ожиданиям. Если товар оказался бракованным, не подошел по размеру или просто не понравился, его можно вернуть. В этой статье мы разберем пошаговый процесс возврата товара на Ozon.

Условия возврата товара

Перед тем как начать процедуру возврата, убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров).
  • Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и упаковка.
  • Присутствуют все ярлыки, пломбы и документы (если они были в комплекте).
  • Товар не входит в список невозвращаемых (например, средства гигиены, белье, ювелирные изделия).

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки на возврат

Для возврата товара выполните следующие действия:

  1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon.
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
  3. Выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите "Вернуть товар".
  4. Укажите причину возврата и прикрепите фотографии товара (если требуется).
  5. Подтвердите заявку.

2. Подготовка товара к отправке

После одобрения заявки вам нужно подготовить товар к возврату:

  • Упакуйте товар в оригинальную упаковку.
  • Приложите все документы, включая чек и гарантийный талон (если был).
  • Закрепите на упаковке код возврата (если он был предоставлен).

3. Отправка товара

В зависимости от способа доставки возможны следующие варианты возврата:

Способ доставкиДействия
Курьерская доставкаДождитесь курьера и передайте ему товар.
Пункт выдачиОтнесите товар в пункт выдачи Ozon или партнерский пункт.
Почта РоссииОтправьте товар по адресу, указанному в инструкции.

4. Получение денежных средств

После проверки товара Ozon вернет деньги одним из следующих способов:

  • На банковскую карту (срок: 3–10 рабочих дней).
  • На баланс Ozon (если вы выбрали этот вариант).
  • Наличными через курьера (в редких случаях).

Возврат бракованного товара

Если товар оказался неисправным, процесс возврата может отличаться:

  1. Оформите заявку на возврат, указав причину "Бракованный товар".
  2. Ozon может запросить дополнительные фото или видео для подтверждения.
  3. В некоторых случаях потребуется экспертиза.
  4. После подтверждения брака вам вернут деньги или предложат замену.

Важные нюансы

  • Если товар был куплен со скидкой, возврат осуществляется с учетом скидки.
  • Ozon может отказать в возврате, если товар имеет следы использования.
  • Для крупногабаритных товаров может потребоваться самостоятельная доставка до пункта приема.

Если у вас возникли сложности с возвратом, обратитесь в поддержку Ozon через чат на сайте или по телефону горячей линии.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Разблокировка модема Мегафон позволяет использовать SIM-карты других операторов. Рассмотрим основные способы п…

Рисование Labubu по фотографии может быть простым и увлекательным процессом, если следовать пошаговой инструкц…

Оплата через QR-код смартфоном - это быстрый и безопасный способ бесконтактных платежей. Рассмотрим пошаговую …

Определение номера телефона через сервисы Мегафон возможно только в рамках действующего законодательства. Расс…

Пополнение счета МегаФона можно осуществить различными способами прямо с мобильного телефона. Рассмотрим все д…

Виртуальная карта Wildberries позволяет совершать покупки на маркетплейсе и получать кэшбэк. Рассмотрим процес…

Лепка лабубы из пластилина - увлекательное занятие, которое подходит как для детей, так и для взрослых. Эта ин…

Оплата интернета с помощью банковской карты – это быстрый и удобный способ пополнения баланса без необходимост…

Labubu – это культовая фигурка, созданная художником Кай Лангом (Kai Lang) и выпускаемая компанией Pop Mart. О…


Новинки