Как работать с чатом продавца на Wildberries
28.06.2025 в 22:37
Укладка и стайлинг с доставкой
Чат продавца на Wildberries позволяет напрямую общаться с покупателями и оперативно решать вопросы. Рассмотрим функциональность и особенности работы с этим инструментом.
Доступ к чату продавца
| Способ доступа | Инструкция |
| Через личный кабинет | Раздел "Сообщения" → "Чат с покупателями" |
| Мобильное приложение | Вкладка "Сообщения" в приложении WB для продавцов |
Основные функции чата
- Общение с покупателями по конкретным заказам
- Отправка фото и документов
- Быстрые шаблоны ответов
- История переписки
Правила работы в чате
1. Настройка уведомлений
- Войдите в настройки профиля продавца
- Активируйте уведомления о новых сообщениях
- Укажите предпочтительный способ оповещения
2. Общение с покупателями
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Вопрос о товаре | Предоставьте точные характеристики |
| Проблема с заказом | Предложите решение согласно правилам WB |
| Возврат | Сообщите алгоритм действий |
Рекомендации по переписке
- Отвечайте в течение 24 часов
- Используйте вежливый и профессиональный тон
- Не передавайте контактные данные вне платформы
- Сохраняйте историю переписки
Технические особенности
- Чат доступен только для подтвержденных заказов
- Файлы должны быть не более 5 МБ
- Система учитывает скорость ответа в рейтинге продавца
- Доступна фильтрация сообщений по статусу заказа
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Программа лояльности Пятерочки позволяет накапливать и тратить бонусы при покупках. Рассмотрим все возможности…
Рабочая программа представляет собой нормативный документ, регламентирующий содержание, объем и порядок изучен…
После полной сборки проверьте все соединения, при необходимости укрепите их дополнительным слоем клея. Для бле…
Розовые игрушки Лабубу являются одними из самых популярных в коллекции. Каждый розовый персонаж имеет свое уни…
Грамотное оформление ссылок улучшает пользовательский опыт и способствует SEO-оптимизации. Рассмотрим основные…
Европочта предоставляет услуги по пересылке посылок по Беларуси и за границу. Рассмотрим пошаговый процесс отп…
Лепка лабубы из пластилина - увлекательное занятие, которое подходит как для детей, так и для взрослых. Эта ин…
Вывод наличных денег с различных финансовых инструментов требует понимания доступных способов и их особенносте…
Альфа-Банк является одним из крупнейших частных коммерческих банков России, предоставляющим полный спектр банк…
Новинки