Как работать с чатом продавца на Wildberries
28.06.2025 в 22:37
Антивозрастная косметика с доставкой
Чат продавца на Wildberries позволяет напрямую общаться с покупателями и оперативно решать вопросы. Рассмотрим функциональность и особенности работы с этим инструментом.
Доступ к чату продавца
| Способ доступа | Инструкция |
| Через личный кабинет | Раздел "Сообщения" → "Чат с покупателями" |
| Мобильное приложение | Вкладка "Сообщения" в приложении WB для продавцов |
Основные функции чата
- Общение с покупателями по конкретным заказам
- Отправка фото и документов
- Быстрые шаблоны ответов
- История переписки
Правила работы в чате
1. Настройка уведомлений
- Войдите в настройки профиля продавца
- Активируйте уведомления о новых сообщениях
- Укажите предпочтительный способ оповещения
2. Общение с покупателями
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Вопрос о товаре | Предоставьте точные характеристики |
| Проблема с заказом | Предложите решение согласно правилам WB |
| Возврат | Сообщите алгоритм действий |
Рекомендации по переписке
- Отвечайте в течение 24 часов
- Используйте вежливый и профессиональный тон
- Не передавайте контактные данные вне платформы
- Сохраняйте историю переписки
Технические особенности
- Чат доступен только для подтвержденных заказов
- Файлы должны быть не более 5 МБ
- Система учитывает скорость ответа в рейтинге продавца
- Доступна фильтрация сообщений по статусу заказа
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Пункты выдачи заказов Ozon работают по установленному графику, который может отличаться в зависимости от место…
Товар - это продукт труда, созданный для обмена или продажи на рынке. Рассмотрим, какие из распространенных пр…
Смена привязанного телефонного номера на портале Госуслуги требуется при утере SIM-карты или смене оператора с…
Сеть магазинов Пятерочка известна сравнительно низкими зарплатами сотрудников по сравнению с другими ритейлера…
МТС предлагает услугу краткосрочной аренды электросамокатов через свое приложение. Рассмотрим актуальные тариф…
Лабуба - уникальный персонаж, сочетающий в себе черты разных стилей. В этой статье мы раскроем секреты создани…
Желтый Лабубу - один из самых узнаваемых персонажей в серии игрушек Лабубу. У этого яркого персонажа есть свое…
Запись на экзамен в ГИБДД является обязательным этапом получения водительского удостоверения. Рассмотрим все д…
Мегафон обладает одной из самых развитых сетей базовых станций среди российских операторов связи. Рассмотрим т…
Новинки