Как обратиться в службу поддержки Ozon

28.06.2025 в 23:23

Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой, доставкой и другими аспектами работы сервиса. Ниже приведены все доступные способы связи со специалистами.

1. Онлайн-чат на сайте или в приложении

Самый быстрый способ получить помощь:

1. Откройте сайт Ozon.ru или мобильное приложение
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Чат с поддержкой"
4. Опишите свою проблему оператору

2. Телефон горячей линии

3. Электронная почта

Для письменных обращений используйте адреса:

• Общие вопросы: support@ozon.ru
• Для продавцов: seller.support@ozon.ru
• Партнерская программа: affiliate@ozon.ru

4. Через личный кабинет

Зарегистрированные пользователи могут:

• Создать тикет в разделе "Мои обращения"
• Прикрепить скриншоты или документы
• Отслеживать статус обращения

Что указать в обращении

Для быстрого решения проблемы укажите:

1. Номер заказа (если есть)
2. Суть проблемы
3. Контактные данные для ответа
4. Скриншоты ошибки (при необходимости)

Время ответа

Для сложных технических вопросов время рассмотрения может быть увеличено. Рекомендуем сохранять номера обращений для отслеживания статуса.